Sécurité, preuve et données
Un dossier de sinistre est une preuve. Il se protège comme telle.
Photographies datées, appels enregistrés, devis signés, pièces justificatives : tout ce qui fonde une indemnisation doit rester disponible, intact et attribuable. Nous avons construit nos outils autour de cette contrainte, pas l'inverse.
Signature électronique
Lettres d'acceptation, mandats et états des pertes sont signés en ligne, avec horodatage et piste d'audit.
Validation par code OTP
Les étapes sensibles — validation d'un montant, délégation de paiement — exigent un code à usage unique.
Enregistrement des appels
Les appels d'urgence sont enregistrés et conservés : la parole donnée devient une pièce vérifiable.
Coffre-fort numérique
Contrats, diagnostics, photos et scans 3D sont stockés avant sinistre et mobilisables immédiatement.
Preuve à date certaine
Chaque dépôt de pièce est horodaté et associé à son auteur, sans possibilité de modification silencieuse.
Hébergement européen
Les données sont hébergées dans l'Union européenne, chez des prestataires liés par contrat de sous-traitance.
Données personnelles
Minimiser, cloisonner, conserver le temps utile.
Un dossier de sinistre contient des données sensibles par leur précision : adresse, état du logement, factures, parfois situation familiale. Nous appliquons trois principes simples.
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Minimisation
Seules les données nécessaires à la gestion du sinistre sont demandées. Aucune collecte à des fins publicitaires.
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Cloisonnement par rôle
La victime, le responsable, le gestionnaire et l'assureur ne voient que les pièces et les échanges qui les concernent.
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Conservation limitée
Les durées sont alignées sur les obligations légales et la prescription applicable aux actions nées du contrat d'assurance.
| Catégorie | Conservation | Accès |
|---|---|---|
| Dossier de sinistre clos | Durée de la prescription applicable, allongée en cas de contentieux | Parties concernées et mandant |
| Enregistrements d'appels d'urgence | Durée nécessaire à la preuve du dossier | Gestionnaire et mandant |
| Pièces d'avant sinistre (photos, scans) | Tant que le bien est suivi | Membre et mandant |
| Données de compte | Durée de la relation contractuelle | Utilisateur et administrateur |
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition en écrivant à contact@sinaxia.fr.
Les questions qu'on nous pose sur la sécurité
Les enregistrements d'appels sont-ils légaux ?
L'enregistrement est annoncé en début d'appel et repose sur l'intérêt légitime de la preuve dans la gestion d'un sinistre. Vous pouvez demander une copie de l'enregistrement qui vous concerne en écrivant à notre équipe.
Qui accède à mes photos et à mes factures ?
Uniquement les personnes habilitées sur votre dossier : le gestionnaire dédié, les experts missionnés lorsque c'est nécessaire, et le professionnel qui nous a mandatés le cas échéant. Les accès sont journalisés.
Mes données sont-elles utilisées pour entraîner une intelligence artificielle ?
Non. Les outils d'assistance que nous utilisons aident le gestionnaire à contrôler la cohérence des pièces et à préparer les courriers. Les dossiers clients ne servent pas à entraîner des modèles tiers.
Que se passe-t-il en cas de cyberattaque ou d'incident ?
Un plan de réponse est activé : confinement, analyse, information des clients et des autorités compétentes lorsque la réglementation l'impose. Les sauvegardes permettent de restaurer les dossiers.