Victimes, responsables, bailleurs
L'eau monte, le plafond coule, et personne ne répond.
Un sinistre immobilier commence toujours par une urgence et une question : à qui appartient ce problème ? Nous prenons l'appel, stoppons ce qui peut l'être, puis gérons les démarches jusqu'à l'indemnisation.
Ligne ouverte 24h/24, 7j/7 — 01 84 00 00 00. Appel non surtaxé.
Les premiers gestes
Ce qu'il faut faire dans l'heure qui suit.
Ces quatre gestes limitent le préjudice et protègent vos droits. Ils ne remplacent pas la déclaration, mais ils la rendent solide.
01
Coupez l'eau
Fermez le robinet d'arrivée. Coupez aussi l'électricité si l'eau approche des prises ou du tableau.
02
Photographiez tout
Plafonds, murs, sols, meubles et appareils touchés. Avant de nettoyer, avant de jeter, avant de réparer.
03
Faites un constat
Avec le voisin si la fuite vient de chez lui ou s'étend chez lui. En immeuble, prévenez le syndic.
04
Déclarez sous 5 jours
Cinq jours ouvrés en général, sauf délai contractuel plus court. Deux jours ouvrés en cas de vol.
Ce que nous prenons en charge
Vous n'avez pas à arbitrer seul entre trois assureurs.
Si vous êtes locataire
Votre contrat couvre votre contenu et votre responsabilité locative ; celui du propriétaire couvre le bâtiment ; celui de la copropriété couvre les parties communes. Nous démêlons les trois et déclarons au bon endroit.
Si vous êtes propriétaire
Occupant ou non occupant, votre contrat ne couvre pas la même chose. Nous déclarons, chiffrons les dommages privatifs et, pour un bailleur, documentons la perte de loyer et le trouble de jouissance.
Si vous êtes responsable
Une fuite chez vous a touché un voisin : les constats datés et les mesures immédiates limitent l'aggravation et clarifient votre part de responsabilité. Nous documentons, sans vous exposer inutilement.
Un interlocuteur
Un gestionnaire nommé sur votre dossier, joignable.
Des preuves
Photos datées, rapport d'expertise, état des pertes.
Un suivi
Vous savez à tout moment où en est l'indemnisation.
Qui paie ?
La convention qui décide de votre indemnisation.
Depuis 2018, une convention entre assureurs — l'IRSI — désigne l'assureur de l'occupant du local sinistré pour gérer le dossier, même si la fuite vient d'ailleurs. Deux seuils comptent, calculés hors taxes et par local touché :
Jusqu'à 1 600 € HT : l'assureur de l'occupant sinistré gère et vous indemnise.
De 1 600 € à 5 000 € HT : ce même assureur organise l'expertise pour tous les locaux touchés.
Au-delà de 5 000 € HT : les recours entre compagnies reprennent — le dossier mérite d'être piloté.
Concrètement, vous n'avez pas à attendre que l'assureur du responsable accepte : vous traitez avec le vôtre. C'est aussi pour cela qu'un dossier complet dès la déclaration est déterminant.
Propriétaires non occupants
Louer, c'est aussi gérer le risque.
Un bailleur subit rarement le sinistre à titre personnel, mais il en porte les conséquences : loyer non perçu, bien inutilisable, travaux à financer, locataire qui part. La prévention et la préqualification changent la donne, surtout sur des parcs de plusieurs lots.
Si vous préparez un achat locatif, notre partenaire publie un guide pour les investisseurs immobilier sur le rendement, le financement et la fiscalité d'un premier investissement.
De notre côté, nous documentons l'état du bien avant sinistre (photos datées, scan 3D, visite de risque) et préparons le dossier d'indemnisation le jour où il faut.
Voir les services de préventionQuestions fréquentes des particuliers
Dois-je attendre le passage de l'expert pour réparer ?
Non pour les mesures d'urgence : bâchage, recherche de fuite, mise en sécurité, assèchement. Conservez les factures et les photos. Pour les travaux de remise en état, attendez le passage de l'expert ou un accord écrit de l'assureur, sous peine de voir l'indemnité réduite.
Et si je découvre le sinistre en rentrant de vacances ?
Vous déclarez dès la découverte, dans les mêmes délais, avec les mêmes pièces. Une absence ne suspend pas vos obligations, mais le point de départ est la date à laquelle vous avez eu connaissance du dommage.
Puis-je refuser un montant d'indemnisation ?
Oui. Vous pouvez accepter un acompte sur la part non contestée et contester le surplus. Demandez une contre-expertise si le chiffrage vous paraît incomplet, et conservez toutes les pièces. Notre guide sur l'expertise détaille la marche à suivre.
Combien coûte l'accompagnement Sinaxia pour un particulier ?
L'accompagnement s'inscrit dans le cadre des offres souscrites par un professionnel ou une collectivité de membres. Si vous nous appelez directement, nous vous indiquons en quelques minutes ce qui relève de votre contrat d'assurance et ce que nous pouvons prendre en charge.
Que se passe-t-il si le responsable n'est pas assuré ?
Votre propre contrat peut intervenir selon ses garanties, et les recours deviennent plus longs. Un dossier documenté reste votre meilleur atout : c'est précisément dans ces situations que les constats datés font la différence.