Syndics, administrateurs de biens, foncières
Le sinistre de votre client ne doit pas devenir votre problème du soir.
Nous devenons le département sinistres de votre structure : réception des appels, urgences, déclarations, expertise et reporting. En marque blanche, sur votre ligne, avec vos process.
Le constat
Un sinistre client, dans un cabinet, c'est rarement un dossier comme les autres.
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Une charge chronophage mal facturée
Les appels arrivent au mauvais moment, les relances s'empilent, et le temps réel ne se retrouve jamais dans les honoraires.
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Une source de tension avec le client
Le locataire juge la réactivité du cabinet à la vitesse de son indemnisation, pas à la qualité de sa gestion locative.
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Un risque de responsabilité
Défaut de conseil, défaut de gestion, information tardive au propriétaire : la responsabilité civile du cabinet peut être recherchée.
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Une menace sur le mandat
Un client insatisfait sur un sinistre remet en cause l'ensemble de la relation, y compris la gestion de son patrimoine.
Notre réponse
Un département dédié, invisible pour votre client.
Nous répondons sous votre marque, sur une ligne dédiée, avec les consignes que vous avez définies. Votre client n'appelle pas « un prestataire » : il appelle son gestionnaire habituel. Vous, vous recevez le reporting.
Accueil téléphonique 24h/24 en marque blanche
Page web de déclaration personnalisée
Mesures d'urgence avec vos prestataires ou les nôtres
Reporting mensuel par immeuble et par garantie
En pratique
Ce que nous faisons à votre place, sans vous retirer la main.
Ce que Sinaxia porte
- La réception des appels de vos clients et locataires, 24h/24.
- Le déclenchement et le suivi des mesures d'urgence.
- Les déclarations aux assureurs, courtiers, agents et syndics concernés.
- La constitution du dossier de preuve et l'état des pertes.
- Le suivi de l'indemnisation et les relances documentées.
Ce que vous gardez
- La relation commerciale et le mandat de gestion.
- La validation des décisions qui engagent votre responsabilité.
- La visibilité complète sur chaque dossier, à tout moment.
- La possibilité de donner des directives propres à vos process.
- La maîtrise de votre communication client.
Copropriété
Quand l'eau traverse les lots, le dossier se complique.
Un dégât des eaux en copropriété implique au minimum trois contrats : celui du locataire, celui du propriétaire non occupant et celui de l'immeuble. Depuis 2018, la convention IRSI désigne l'assureur de l'occupant du local sinistré comme gestionnaire du dossier, quel que soit le responsable de la fuite.
En dessous de 1 600 € HT de dommages par local, cet assureur gère et indemnise. Entre 1 600 € et 5 000 € HT, il organise l'expertise pour l'ensemble des locaux touchés. Au-delà, les recours entre compagnies reprennent leur cours — et le dossier a besoin d'un pilote.
Comprendre l'expertise et ses seuils| Intervenant | Ce qu'il attend | Ce que Sinaxia produit |
|---|---|---|
| Locataire | Réparation rapide, relogement si besoin | Constat, mesures d'urgence, suivi du dossier |
| Propriétaire non occupant | Préservation du bien et du loyer | Déclaration PNO, perte de loyer, état des pertes |
| Syndic | Preuve que les parties communes sont traitées | Rapport d'expertise, devis, information datée |
| Assureurs | Dossier complet et chiffré | Pièces, chiffrage, interface contradictoire |
Indicateurs
Ce que vous suivez, concrètement.
Le reporting n'est pas un tableau de bord décoratif : il sert à défendre vos décisions en assemblée et à renégocier vos contrats.
Délai d'ouverture
Temps entre l'appel et l'ouverture effective du dossier.
Délai d'urgence
Temps entre la qualification et l'arrivée du prestataire.
Coût moyen
Montant pointé par sinistre, par immeuble et par garantie.
Sinistralité
Fréquence par lot et par type de désordre, pour cibler la prévention.
Questions des gestionnaires
Comment se passe la facturation ?
Au lot et par mois, avec un nombre de sinistres illimité. Le nombre de lots est celui du portefeuille concerné. Les services à la carte (scan 3D, drone, audits) sont facturés séparément, sur devis.
Vos équipes parlent-elles au nom de mon cabinet ?
Oui, en marque blanche : ligne téléphonique dédiée, page de déclaration à vos couleurs et scripts validés avec vous. Votre client ne connaît que votre cabinet.
Puis-je garder mes prestataires d'urgence ?
Oui. Nous pouvons missionner vos prestataires référencés, ou les nôtres lorsque les délais l'exigent. Dans tous les cas, l'ordre de mission et la facture sont intégrés au dossier.
Que se passe-t-il pour les dossiers déjà en cours ?
Ils peuvent être repris après un audit rapide : nous récupérons les pièces, reconstituons la chronologie et reprenons le pilotage avec les experts concernés.
La préqualification est-elle obligatoire ?
Non, mais elle change la qualité de la prise en charge. Elle permet de savoir, avant le sinistre, quelles garanties sont mobilisables et quelles preuves existent déjà.